สําเนียงภาษาอังกฤษอินเดีย + 20 ภาษาฮินดี: ทําไม SaaS ASR ต่อสู้
ภาษาอังกฤษอินเดียมีย้อนกลับที่แข็งแกร่งและการเปลี่ยนสระ; ภาษาฮินดีมี 20+ ภาษาถิ่นSaaS ทั่วไป ASR และกระซิบแหลมในข้อผิดพลาดคําทั่วอินเดียVoiVision ฝึกซ้อมการพูดภาษาอินเดียหลายพันชั่วโมงเพื่อผลักดันความแม่นยําที่ผ่านมา 90%
อินเดีย: ศูนย์กลางศูนย์บริการทั่วโลกแต่ยังเป็นสําเนียงที่ยากที่สุด
อินเดียเป็นศูนย์กลางระดับโลกสําหรับศูนย์บริการโทรศัพท์และไอที - แต่ "ภาษาอังกฤษอินเดีย" เป็นหนึ่งในสําเนียงที่ยากที่สุดสําหรับ ASR ต่างประเทศ
ความยากลําบากของภาษาอังกฤษอินเดียไม่ได้เป็นคําศัพท์แต่เป็น "หน่วยความจําของกล้ามเนื้อ" - การดัดย้อนการเปลี่ยนเสียงและจังหวะเป็นความแตกต่างอย่างเป็นระบบแม้แต่เจ้าของภาษาแทบจะไม่สังเกตเห็น
เหตุผลที่โซลูชันทั่วไปล้มเหลว: มาตรฐานของเรา
เราเปรียบเทียบการพูดโซลูชันสามอย่างโดยการพูดในศูนย์บริการโทรศัพท์ของอินเดียและการโทรโดยเอาท์ซอร์สไอที; ข้อสรุปมีความสอดคล้องกัน:
| โซลูชัน | ประสิทธิภาพการทํางานในภาษานี้ | รากสาเหตุ |
|---|---|---|
| SaaS ทั่วไป ASR | ข้อผิดพลาดของคําที่สูงขึ้นในสําเนียงอินเดีย | ผ่านการฝึกอบรมในภาษาอังกฤษ / อเมริกันมาตรฐาน / ภาษาฮินดี; สําเนียงอ่อนและความคุ้มครองภาษาถิ่น |
| OpenAI กระซิบ | ข้อผิดพลาดมากขึ้นภายใต้สําเนียงที่แข็งแกร่ง | รูปแบบฐานมีความแข็งแกร่งจํากัดกับภาษาอังกฤษอินเดีย; ต้องการการปรับแต่ง |
| ไมโครซอฟท์โอเพนซอร์ส ASR | ข้อผิดพลาดใหญ่ในการผสมภาษาถิ่น | ไม่มีการสร้างแบบจําลองภาษาฮินดีหลายภาษาโดยเฉพาะ |
ความขัดแย้งแกน: รูปแบบทั่วไปได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเสียงอังกฤษ / อเมริกันมาตรฐานในขณะที่การย้อนกลับของภาษาอังกฤษอินเดียและการเปลี่ยนสระเสียงเป็นโครงสร้างไม่ใช่แค่ "สําเนียงที่หนักกว่า"
วิธีการของ VoiVision: การฝึกอบรมภาษาอินเดีย - อังกฤษ + ภาษาฮินดี
เราไม่ได้ปฏิบัติต่ออินเดียว่าเป็น "ภาษาอังกฤษสําเนียง"; เราสร้างแบบจําลองภาษาอังกฤษและภาษาฮินดีของอินเดียเป็นวัตถุที่แตกต่างกัน:
- รวบรวมคําพูดในภูมิภาค: สร้างคอร์ปัสหลายพันชั่วโมงที่ครอบคลุมภาษาอังกฤษอินเดียและภาษาฮินดีหลายภาษาด้วยสถานการณ์ศูนย์บริการและการเอาท์ซอร์สไอทีที่แท้จริง
- การฝึกอบรมการปรับตัวสําเนียง: สอนการถอดรหัสภาษาอังกฤษอินเดีย retroflexion / การเปลี่ยนเสียงและรูปแบบภาษาฮินดี
- ฉีดโดเมนคำสำคัญ: ฉีดไอที, การเงินและอีคอมเมิร์ซเงื่อนไข
- การเชื่อมโยงไปถึงการผลิตบูรณาการกับระบบตั๋วและ QA ที่มีอยู่เรียกใช้แบบจําลองการฝึกอบรมใหม่ของอินเดีย - อังกฤษ / ภาษาฮินดีบนอินทราเน็ตของลูกค้าใบรับรองผลการเรียนที่อยู่ภายในองค์กร
ผลการวัด: อังกฤษอินเดียและภาษาฮินดี≥90%
การวัดจากศูนย์บริการโทรศัพท์และเสียงการประชุมของอินเดียที่แท้จริงการจดจําภาษาอังกฤษและภาษาฮินดีของอินเดีย (หลายภาษา) ถึง 90%+ โดยมีข้อผิดพลาดในการพูดสําเนียง / ภาษาถิ่นที่ผสมผสานต่ํากว่าโซลูชันทั่วไป
กําไรที่ใหญ่ที่สุดคือการพูดภาษาฮินดีที่ผสมภาษาถิ่นและยืมคํา - ความถี่สูงในศูนย์บริการยก QA และประสิทธิภาพการจองตั๋วโดยตรง
วิศวกรรมและการปฏิบัติตาม: พระราชบัญญัติ DPDP ของอินเดีย
เรือพร้อมเครื่องมือพูดของเราและเซิร์ฟเวอร์ VV05 / VV10 บน prem เต็มรูปแบบบน prem ความล่าช้า <1s ไม่มีการปฏิบัติตามการรั่วไหลของข้อมูล - การประชุมข้อมูลของอินเดีย
ประเด็นสําคัญของการปฏิบัติตามกฎระเบียบ:
- อินเดีย DPDP 2023: ข้อมูลที่สําคัญจะต้องมีการประมวลผลบนบก; การติดตั้งแบบ on-premise พึงพอใจ;
- เสียงศูนย์บริการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลบันทึกผลการเรียนอยู่บนอินทราเน็ตของลูกค้า
- DPA สามารถกําหนดการเก็บรักษาและการลบคอร์ปัสได้
กรณีการใช้งานทั่วไป
- อินเดียศูนย์บริการ QA
- การประชุมข้ามชาติเกี่ยวกับการเอาท์ซอร์สไอที
- การประชุมภายใน / ภายนอกสําหรับผู้ประกอบการที่มุ่งเน้นอินเดีย
คําแนะนําสําหรับการเปิดตัว
- มาตรฐานการโทรตัวแทนจริงก่อน: ใช้การบันทึกที่นั่งของคุณสําหรับพื้นฐานข้อผิดพลาดของคําภาษาอินเดีย - อังกฤษ / ภาษาฮินดี
- อุตสาหกรรมการฝึกอบรมใหม่คำสำคัญ: ปรับแต่งเงื่อนไขด้านไอทีการเงินอีคอมเมิร์ซ
- การปรับใช้บนอินทราเน็ตล่าสุด: บูรณาการกับตั๋วและ QA; ใบรับรองผลการเรียนอยู่ในองค์กร
ต้องการเกณฑ์มาตรฐานการจดจําสําเนียงอินเดียหรือไม่?จองการสาธิตและทีมงานของเราจะให้แผนการฝึกอบรมใหม่ที่เป็นรูปธรรมและพื้นฐานที่แม่นยํา
คำถามที่พบบ่อย
Q: อะไรทําให้ภาษาอังกฤษอินเดียยาก?
A: การย้อนกลับที่แข็งแกร่งการเปลี่ยนสระและจังหวะรุ่นทั่วไปที่ผ่านการฝึกอบรมเกี่ยวกับเสียงมาตรฐานไม่รู้จักมันผิด
Q: ทําไม Whisper จึงมีประสิทธิภาพต่ํากว่าในอินเดีย?
A: ฐานของ Whisper เป็นมาตรฐานอังกฤษ / อเมริกันเป็นศูนย์กลาง; ความแข็งแกร่งที่จํากัดกับภาษาอังกฤษอินเดียโดยไม่ต้องปรับแต่ง
Q: VoiVision ถึง 90%+ ได้อย่างไร?
A: ภาษาอังกฤษอินเดียหลายพันชั่วโมง + การฝึกซ้อมภาษาฮินดีหลายภาษา + การปรับตัวสําเนียง + คำสำคัญ
Q: ภาษาฮินดีครอบคลุมหรือไม่?
A: Braj, Awadhi, Bhojpuri และอื่นๆที่มีการปรับแต่งตามภูมิภาค / ต่ออุตสาหกรรม