ทําไมละตินอเมริกาสเปนแบ่งทั่วไป ASR - และวิธีการฝึกอบรมสําเนียงแก้ไขมัน
ภาษาสเปนละตินแอมมีสําเนียงที่แตกต่างกันอย่างหนัก (seseo,o, yeísmo, elision, ช่องว่างด้านพจนานุกรม) SaaS ทั่วไป ASR และกระซิบต่อสู้ทั่วเม็กซิโกอาร์เจนตินาและโคลอมเบียVoiVision ฝึกซ้อมภาษาสเปนสําเนียงหลายพันชั่วโมงเพื่อผลักดันความถูกต้องที่ผ่านมา 90%
ลาตินแอมสเปน: เมื่อสมมติฐาน "หนึ่งสเปน" แบ่ง
สําหรับภาษาสเปน ASR มันเป็นเรื่องง่ายที่จะสันนิษฐานว่า "ภาษาสเปนเป็นภาษาสเปน"ช่วงเวลาที่ธุรกิจของคุณมาถึงเม็กซิโกซิตี้บัวโนสไอเรสหรือโบโกตาสมมติฐานนั้นจะยุบลง
สิ่งที่จริงแผงลอยทีมโลกาภิวัตน์ไม่เคยคําว่า "สเปน" - มันเป็นว่าคําเดียวกันช่วงเวลาที่มันถูกพูดในเม็กซิโกซิตี้กับบัวโนสไอเรสกลายเป็นเสียงที่แตกต่างกัน
เหตุผลที่โซลูชันทั่วไปล้มเหลว: มาตรฐานของเรา
เราดึงเสียงลูกค้า LatAm จริง (การประชุม + ศูนย์บริการโทรศัพท์) และเรียกใช้สามโซลูชันหลักพูดโดยพูดผลลัพธ์ที่โดดเด่นสอดคล้องกัน:
| โซลูชัน | ประสิทธิภาพการทํางานในภาษานี้ | รากสาเหตุ |
|---|---|---|
| SaaS ทั่วไป ASR | อัตราข้อผิดพลาดของคําที่สูงขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในสําเนียงละตินอเมริกัน | ผ่านการฝึกอบรมในภาษาสเปนคาบสมุทร / เป็นกลาง; สําเนียงที่อ่อนแอและความคุ้มครองคําศัพท์ในภูมิภาค |
| OpenAI กระซิบ | ข้อผิดพลาดมากขึ้นภายใต้สําเนียงที่แข็งแกร่ง | รุ่นพื้นฐานมีความแข็งแกร่งจํากัดกับสําเนียง LatAm; ต้องการการปรับแต่งเป้าหมาย |
| ไมโครซอฟท์โอเพนซอร์ส ASR | ข้อผิดพลาดใหญ่ในการยืมคํา / ผสมภาษาถิ่น | ไม่มีการสร้างแบบจําลองเฉพาะของสําเนียงหลายประเทศในละตินและการยืมเงินในท้องถิ่น |
ความขัดแย้งแกน: รูปแบบเหล่านี้ได้เรียนรู้ "ตําราภาษาสเปน" ในขณะที่การสื่อสารที่แท้จริงของละตินอเมริกาอาศัยอยู่บนชั้นหลังจากชั้นของการเปลี่ยนแปลงในท้องถิ่น - seseo,...
แนวทางของ VoiVision: การฝึกอบรมใหม่เกี่ยวกับเสียงของ LatAm
เราไม่ได้ไล่ล่า "แบบจําลองสากลสเปน" หนึ่งแต่เราทําให้แบบจําลองได้ยินปากลาตินอเมริกันก่อน:
- รวบรวมคําพูดในภูมิภาค: สร้างคอร์ปัสภาษาสเปนหลายพันชั่วโมงที่ครอบคลุมเม็กซิโกอาร์เจนตินาโคลัมเบียชิลีคอสตาริกาและอื่นๆ
- การฝึกอบรมการปรับตัวสําเนียง: ใช้การปรับตัวสําเนียงเพื่อให้ตัวถอดรหัสเรียนรู้ seseo, ภาษี, yeísmo และการเปลี่ยนแปลง LatAm อื่นๆ
- การฉีดโดเมนคำสำคัญ: ฉีดคําอุตสาหกรรมชื่อและตัวย่อแบบไดนามิกเพื่อลดอัตราข้อผิดพลาดของคํา
- การเชื่อมโยงไปถึงการผลิตทํางานท่อบนอุปกรณ์ (AGC / AEC / ANC + การฉีด OCR คำสำคัญ) ในสภาพแวดล้อมการประชุม MX / AR / CO ของลูกค้าและศูนย์บริการโดยมีรูปแบบที่ได้รับการฝึกอบรมใหม่บนเซิร์ฟเวอร์ท้องถิ่นของพวกเขา
ผลการวัด: สเปนหลายภาษา≥90%
การวัดจากการประชุมลูกค้า LatAm จริงและเสียงศูนย์บริการการรับรู้ภาษาสเปนทั่วเม็กซิโก / อาร์เจนตินา / โคลอมเบียถึง 90%+ โดยมีข้อผิดพลาดของคําในคําที่ยืมและการพูดผสมภาษาถิ่นต่ํากว่า SaaS / Whisper ทั่วไป
โดยเฉพาะอย่างยิ่งกําไรที่ใหญ่ที่สุดคือคําที่ยืมและถ้อยคําที่ผสมผสาน - ที่ SaaS ทั่วไปและ Whisper มักจะล้มเหลวในละตินอเมริกา
วิศวกรรมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ: อธิปไตยข้อมูลของ LatAm
จัดส่งด้วย Speech Engine และเซิร์ฟเวอร์ VV05/VV10 ของเราเซิร์ฟเวอร์บนพื้นที่อย่างเต็มที่หน่วงเวลาแบบ end-to-end ต่ํากว่า 1 วินาทีไม่มีข้อมูลออกจากสถานที่ - การปฏิบัติตามกฎระเบียบสําหรับองค์กรโลกาภิวัตน์
ประเด็นสําคัญของการปฏิบัติตามกฎระเบียบ:
- บราซิล LGPD: ข้อมูลเสียงส่วนบุคคลจะต้องมีการประมวลผลบนบก; การติดตั้งแบบ on-premise พอใจมันพื้นเมือง;
- เม็กซิโกและตลาดอื่นๆ: การบันทึกและใบรับรองผลการเรียนอยู่ภายในเครือข่ายลูกค้า;
- DPA สามารถกําหนดการใช้และการเก็บรักษาคอร์ปัสได้
กรณีการใช้งานทั่วไป
- การประชุมข้ามชาติทั่วละตินอเมริกา (เม็กซิโก / อาร์เจนตินา / โคลอมเบีย)
- สเปนศูนย์บริการอัตโนมัติการถอดเสียงเป็นข้อความและ QA
- การฝึกอบรมข้ามพรมแดนและการจับภาพการประชุมเชิงปฏิบัติการ
คําแนะนําสําหรับการเปิดตัว
- มาตรฐานด้วยเสียงจริงของคุณก่อน: ส่งบันทึกการประชุม / คอลเซ็นเตอร์จากทีม MX / AR / CO สําหรับพื้นฐานข้อผิดพลาดของคําในปัจจุบัน
- จากนั้นฝึกซ้อมในจุด: ปรับแต่งตามคําศัพท์อุตสาหกรรมและสําเนียงประเทศลําดับความสําคัญของคุณไม่ใช่ "แบบจําลองสเปน" ทั่วไป
- ปรับใช้ส่วนตัวล่าสุด: บูรณาการกับ OA ที่มีอยู่และการจับภาพการประชุม; บันทึกการเรียนอยู่บนอินทราเน็ตของลูกค้า
ต้องการเกณฑ์มาตรฐานการจดจําสําเนียงสเปนสําหรับธุรกิจละตินอเมริกาของคุณหรือไม่?จองการสาธิตและทีมงานของเราจะให้แผนการฝึกอบรมใหม่ที่เป็นรูปธรรมและพื้นฐานที่แม่นยํา
คำถามที่พบบ่อย
Q: อะไรที่ทําให้ลาตินแอมสเปนยากมาก?
A: มันไม่ได้เป็นหนึ่งสเปน - seseo,o, yeísmo, elision และคําศัพท์ประเทศแตกต่างกันอย่างรวดเร็วจากคาบสมุทร; รูปแบบทั่วไปที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเสียงมาตรฐานไม่รู้จักพวกเขาผิด
Q: ทําไม Whisper จึงมีผลการดําเนินงานต่ํากว่าในละตินอเมริกา?
A: คอร์ปัสพื้นฐานของ Whisper ส่วนใหญ่เป็นภาษาสเปนคาบสมุทร / เป็นกลางโดยมีความครอบคลุมสําเนียงละตินอ่อนแอการใช้งานที่มีประสิทธิภาพต้องมีการปรับแต่งเป้าหมาย
Q: VoiVision ถึง 90%+ ได้อย่างไร?
A: หลายพันชั่วโมงของการฝึกซ้อมสําเนียงภาษาสเปนบวกการปรับตัวสําเนียงและการฉีดโดเมนคำสำคัญ
Q: ประเทศใดที่ครอบคลุม?
A: เม็กซิโก, อาร์เจนตินา, โคลอมเบีย, ชิลี, คอสตาริกาและอื่นๆด้วยการปรับแต่งต่อประเทศ / ต่ออุตสาหกรรม